เตรียม สถานที่เป็นส่วนตัว เตรียมความพร้อมก่อนพูดคุย
ถามความเข้าใจของผู้ป่วยเกี่ยวกับตัวโรค
ถามผู้ป่วยว่าต้องการให้บอกข้อมูลมากน้อยแค่ไหน
เกริ่นก่อนว่า เป็นข่าวไม่ค่อยดี
ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวโรค ใช้ภาษาเข้าใจง่าย
แสดงความเห็นใจ รวมถึงสะท้อนความรู้สึก
สรุปเรื่องโรค การวางแผนการรักษา รวมถึงการนัดติดตาม